Jaguar Land Rover est l'un des principaux fabricants mondiaux de voitures haut de gamme. L'innovation et le design donnent à nos clients des expériences exaltantes, en anticipant et en dépassant leurs besoins et leurs attentes. La qualité et l'excellence sont nos marques de fabrique. Prendre soin de nos clients est primordial.

Nous nous engageons à respecter la vie privée de toute personne visitant nos sites Internet. Cette politique de confidentialité explique comment nous utilisons les données personnelles recueillies à partir de nos sites Internet, et vous informe de vos droits en matière de protection des données.

Nous vous tiendrons également informé dès que de nouvelles informations seront disponibles dans cette politique. Nous vous indiquerons la date de dernière mise à jour de cette politique de confidentialité, de sorte que vous puissiez prendre le temps de la lire si elle a changé depuis votre dernière visite. Dernière mise à jour de la politique de confidentialité : 9 mai 2018.

1. NOTRE IDENTITÉ ET LES SITES INTERNET COUVERTS PAR CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Qui nous sommes: par les termes « Jaguar Land Rover », « JLR », « nous », « notre » ou « nos » employés dans cette politique de confidentialité, nous faisons référence à Jaguar Land Rover Belux, dont le siège social est situé à Generaal Lemanstraat 47, 2018 Antwerpen, TVA BE 0456 612 553 RPM Bruxelles.

Ce que cette politique de confidentialité couvre:cette politique de confidentialité couvre les sites Internet britanniques et belges identifiés, figurant en annexe à la fin. En gage de transparence, lorsque vous visitez un site Internet de JLR non couvert par cette politique de confidentialité, il peut être contrôlé par d'autres entités du groupe JLR ou par un tiers agissant au nom du groupe. Nous vous encourageons à vérifier le lien de la politique de confidentialité situé au bas du site Internet que vous visitez pour consulter la politique de confidentialité pertinente.

Comment nous sommes réglementés: aux fins de la législation britannique relative à la protection des données, Jaguar Land Rover Limited est enregistré auprès du Bureau du commissaire à l'information sous le numéro d'enregistrement ZA020510.

Coordonnées du centre de relations client:pour toute question liée à un site Internet, les coordonnées du centre de relations client de Jaguar Land Rover sont disponibles sur ces pages Internet :

Demandes en rapport avec Jaguar: https://www.jaguar.be/fr/contact-us/index.html

Demandes en rapport avec Land Rover: https://www.landrover.be/fr/ownership/contact-us/index.html

Demandes en rapport avec tout achateffectué sur la boutique Jaguar: https://shop.jaguar.com/contact/

Demandes en rapport avec tout achateffectué sur la boutique Land Rover: https://shop.landrover.com/contact/

En savoir plus sur le groupe JLR...

Jaguar Land Rover fait partie d'un groupe d'entreprises dont la société mère est Jaguar Land Rover Automotive plc. D'autres informations sur Jaguar Land Rover sont disponibles sur notre site Internet àl'adresse: https://www.jaguarlandrover.com/.

Jaguar Land Rover fait partie du groupe Tata. D'autres informations sur le groupe Tata et les entreprises Tata sont disponibles ici: http://www.tata.com/aboutus/sub_index/Leadership-with-trust and http://www.tata.com/company/index/Tata-companies

2. INFORMATIONS RECUEILLIES À PARTIR DE NOS SITES INTERNET ET INFORMATIONS PROVENANT D'AUTRES SOURCES

Nos sites Internet servent principalement de portails d'information pour vous aider à mieux comprendre nos voitures, nos produits et nos services. Nous proposons également un certain nombre de fonctions Web qui récupèrent les informations que vous nous fournissez lorsque vous demandez à être tenu informé, à être ajouté aux listes, événements ou expériences, ou lorsque vous achetez des produits ou réservez ou demandez des services.

Principales façons de recueillir des informations à partir de nos sites Internet:

• lorsque vous visitez, utilisez ou interagissez avec nos sites Internet, par exemple pour demander ou utiliser des services disponibles en ligne, lorsque vous trouvez des informations sur un événement ou une expérience ou lorsque vous demandez tout autre renseignement;
• lorsque vous accédez à des domaines Web personnalisés et utilisez nos sites Internet comme moyen pour communiquer avec nous, comme endroit où vous pouvez demander des rappels personnalisés, recevoir des informations sur votre véhicule et/ou demander un service véhicule ou d'autres informations à vous notifier;
• lorsque vous fournissez des informations ou interagissez avec n'importe quelle page carrière de Jaguar Land Rover;
• lorsque vous nous contactez (via les coordonnées disponibles sur nos sites Internet) ou que vous nous envoyez des messages.
• Lorsque vous utilisez le chat Web et interagissez avec les opérateurs de chat.

Les informations peuvent également provenir d'autres sources. Par exemple:

• Données relatives aux véhicules provenant de sources tierces indépendantes: lorsque vous possédez un véhicule JLR, des informations sur vous et votre véhicule (y compris le numéro d'identification du véhicule ou VIN) peuvent être partagées selon le cas entre notre réseau de détaillants, réparateurs, importateurs, fournisseurs de crédit et fournisseurs de produits de location avec crédit, et utilisées pour informer tous les domaines Web personnalisés sur lesquels vous vous enregistrez. Les informations partagées dépendront de facteurs comme la personne auprès de laquelle vous avez acheté votre véhicule et les services que vous nous demandez pendant toute la durée où vous possédez votre véhicule. Consultez la section 4 (Partage de vos données personnelles) ci-dessous pour en savoir plus. Consultez également les conditions générales d'InControl et nos politiques de confidentialité (ici pour Jaguar: https://incontrol.jaguar.com et ici pour Land Rover : https://incontrol.landrover.com) pour en savoir plus sur les données en lien avec le véhicule et les données personnelles vous concernant que nous traitons dans le cadre de l’application InControl.
• Services d'assistance de tiers: pour garantir les performances des services de nos sites Internet et pour nous permettre de conserver des données pertinentes et de traiter les demandes en cours, nous pouvons recevoir des données sur vous ou sur vos activités sur les sites Internet de la part de nos sociétés ou de fournisseurs tiers (par exemple pour confirmer les paiements sur les sites Internet, suivre les livraisons de commandes passées sur les sites Internet, soutenir la maintenance des sites Internet). D'autres informations sur nos catégories de fournisseurs sont disponibles à la section 4 (Partage de vos données personnelles) ci-dessous.
• Données de l'appareil: nos sites Internet récupèrent automatiquement certaines informations de l'appareil afin d'optimiser votre expérience Web (par exemple, en permettant à notre site Internet d'adapter automatiquement la taille de l'écran en fonction de l'appareil que vous utilisez pour naviguer sur le site). Ces données supportent également notre analytique Web. D'autres informations sur la collecte de données automatisée et les cookies sont disponibles dans notre politique relative aux cookies via ce lien.
• Données de marketing: vos coordonnées, vos préférences marketing ou d'autres informations peuvent être partagées avec nous par les détaillants ou d'autres partenaires tiers, lorsqu'il y a un préavis approprié et en conformité avec les lois de protection des données applicables. Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données personnelles à des fins de marketing. Consultez vos droits en matière de protection des données à la section 7 (Vos droits en matière de protection des données) ci-dessous pour en savoir plus.
• Sources de données publiques: nous pouvons utiliser des sources de données publiques, par exemple, pour garantir le fonctionnement des sites Internet (par exemple à des fins d'authentification ou pour détecter les fraudes) et/ou maintenir l'exactitude des données que nous détenons. Par exemple, nous pouvons parfois faire des contrôles avec la FEBIAC pour vérifier que nos renseignements sur le propriétaire du véhicule sont à jour.

En savoir plus sur les données personnelles que JLR peut recevoir directement...

Nous recevons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos sites Internet, par exemple, lorsque vous renseignez des formulaires en ligne ou des champs de données sur nos sites Internet. Nous pouvons aussi recevoir des informations vous concernant par d'autres moyens en ligne, par exemple, si vous faites un commentaire sur nos pages de réseaux sociaux. Il s'agit d'informations que vous pouvez voir, notamment votre nom, votre profession, vos coordonnées (par exemple, e-mail, adresse postale et numéro de téléphone fixe/mobile), vos cartes de crédit/données de paiement, vos informations de permis de conduire, les données de votre véhicule et des informations générales que vous décidez de partager comme votre expérience des produits et services de JLR. Nous recevons également des données que vous nous procurez lors d’événements et de foires. Celles-ci peuvent contenir : adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone fixe/mobile.

3. UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons les données personnelles pour gérer et répondre aux demandes de service et d'information, pour comprendre l'utilisation du site Internet, du véhicule et du service, et pour rendre nos produits et services (y compris nos services Web) aussi efficaces que possible.

En savoir plus sur les principales utilisations de vos données personnelles et les motifs juridiques sur lesquels nous nous appuyons…

4. PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons partager vos données personnelles avec:

• Les tiers qui ont besoin de les traiter afin que nous puissions vous fournir les produits et les services que vous avez souscrits ou demandés, par exemple, pour proposer un financement ou un crédit, une assurance, pour fournir des services de support marketing et de publicité et pour des services de site Internet optimisés.
• Avec notre réseau de détaillants, de réparateurs agréés et le cas échéant notre réseau d'importateurs (ensemble notre « réseau de vente au détail »), de manière à pouvoir satisfaire les demandes pour des biens, des services, etc., et pour l'évaluation et la formation, pour être en mesure d'améliorer la qualité des services que vous recevez lorsque vous interagissez avec notre réseau de vente au détail.
• Les entreprises du groupe Jaguar Land Rover en accord avec l'usage des données énoncé dans cette politique de confidentialité.
• Les tiers dans le cas où nous vendons ou achetons des entreprises ou des actifs.
• Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de respecter toute obligation juridique ou réglementaire ou des demandes, ou afin d'appliquer ces termes ou d'enquêter sur des manquements réels ou présumés.

Nous avons des garanties en place avec nos fournisseurs de services pour nous assurer que vos données sont conservées de façon sécurisée et utilisées conformément aux objectifs énoncés dans cette politique de confidentialité.

En savoir plus sur le réseau JLR de tiers indépendants...
Nous travaillons avec un certain nombre de tiers indépendants pour fournir des services, tels que notre réseau de vente au détail, les fournisseurs de produits de crédit, les fournisseurs de produits de location contractuelle. Les données personnelles peuvent être envoyées directement à ces entités par vous (par exemple si vous les contactez par téléphone ou par e-mail ou via leurs pages Web), ou nous pouvons partager des données personnelles avec elles, le cas échéant pour répondre à vos demandes ou à toute autre exigence de service.

Lorsque vous utilisez les sites Internet britanniques pour trouver ou contacter notre réseau de vente au détail, un fournisseur de crédit ou un fournisseur de produits de location contractuelle, ceux-ci sont (sauf indication contraire) des entreprises indépendantes et non des sociétés du groupe JLR. Tout contact de votre part (par exemple, appel ou envoi d'un e-mail) et toutes les données que vous leur fournissez en utilisant leurs sites Internet seront contrôlés par eux et non par JLR. Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données personnelles par un tiers (tel qu'un détaillant, un importateur, un fournisseur de crédit, un fournisseur de produits de location contractuelle ou un réparateur), nous vous recommandons de contacter directement ces tiers.

Pour obtenir des informations sur les tiers indépendants avec lesquels nous travaillons:
Pour Jaguar:

• Notre réseau de vente au détail est généralement identifiable à partir de la fonctionnalité « localiser un détaillant » du site Internet. Ils peuvent être recherchés par nom, emplacement ou code postal. Une liste complète de tous les concessionnaires en Belgique est disponible en cliquant ici.
• En Belgique, le crédit est fourni par FGAC exerçant sous le nom Jaguar Financial Services.

Pour Land Rover:

• Notre réseau de vente au détail est généralement identifiable à partir de la fonctionnalité « localiser un détaillant » du site Internet. Ils peuvent être recherchés par nom, emplacement ou code postal. Une liste complète de tous les concessionnaires en Belgique est disponible en cliquant ici.
• • En Belgique, le crédit est fourni par FGAC exerçant sous le nom Land Rover Financial Services.

En savoir plus sur les fournisseurs...
Nous avons recours à un certain nombre de fournisseurs de services pour soutenir notre activité. Ces fournisseurs de services peuvent avoir accès à nos systèmes et données afin de nous fournir des services et en votre nom, par exemple le traitement des paiements, l'informatique comme les fournisseurs de services d'hébergement, les services de support marketing et de publicité numérique, les services à la clientèle et la gestion des relations, les spécialistes système et service, le support d'analytique Web, l'expédition en ligne, la livraison et le support pour les événements et les expériences.

En savoir plus sur les sociétés du groupe JLR, et comment elles peuvent fournir un service d'assistance...
En tant que membre du groupe d'entreprises Tata, nous pouvons bénéficier de la grande infrastructure informatique et de l'expertise qui existent au sein de notre structure d'entreprise plus large. Cela signifie que les données personnelles que vous nous fournissez peuvent être consultées par les membres de notre groupe d'entreprises seulement si cela est nécessaire à des fins de maintenance et d'assistance des services et systèmes, d'analytique globale, de continuité commerciale, informatiques et administratives. Par exemple, lorsqu'il est nécessaire de répondre à des demandes particulières de site Internet ou de fournir une assistance technique qui garantit le fonctionnement du site Internet.

En savoir plus sur les organismes publics, l'application de la loi et les organismes de réglementation...
De temps à autre, la police ou d'autres organismes d'application de la loi et organismes de réglementation peuvent demander des données personnelles, par exemple à des fins de prévention ou de détection de la criminalité, ou d'arrestation ou de poursuite de criminels.

5. INFORMATIONS SUR LES TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Les sites Internet de Jaguar Land Rover UK utilisent des serveurs qui sont hébergés dans l'UE. Toutefois, nous pouvons partager les données personnelles des sites Internet avec des fournisseurs ou des sociétés du groupe situés hors de l'UE lorsque cela est nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Le cas échéant, nous appliquons des mesures de protection qui s'ajoutent aux mesures de protection des données. Ces mesures s'appliquent à ces transferts de données. Cela comprend une évaluation de l'adéquation du pays tiers en question, l'utilisation des termes contractuels du modèle approuvés par la Commission européenne le cas échéant, et l'évaluation de la certification de protection de la vie privée pour les entités situées aux États-Unis le cas échéant.

En savoir plus sur les contrôles d'adéquation que JLR met en place pour les transferts internationaux de données...

Lorsque JLR choisit de partager des données personnelles avec un tiers situé hors de l'UE, les facteurs suivants sont évalués pour soutenir le transfert adéquat de ces données:

• Contrôles internes pour identifier l'existence ou l'absence de toute décision pertinente de la Commission européenne. Nous avons des sociétés du groupe, et avons recours à des fournisseurs, qui sont situés dans des pays approuvés par la Commission européenne comme ayant essentiellement des lois équivalentes de protection des données. La liste complète de ces pays à la date de cette politique de confidentialité est la suivante : Andorre, Argentine, Canada, Îles Féroé, Guernesey, Israël, Suisse, Jersey, Nouvelle-Zélande, Uruguay et île de Man. (La Commission européenne a également approuvé comme pertinent le programme de protection de la vie privée de l'UE/des États-Unis décrit ci-dessous.) Cette liste et les informations sur les protections que la Commission européenne a considérées sont disponibles via this link.
• Utilisation de mesures telles que les mesures approuvées par la Commission européenne pour soutenir les transferts appropriés de données personnelles. Nous avons également des sociétés du groupe, et avons recours à des fournisseurs, qui sont situés dans d'autres pays du monde. Pour gérer la conformité de la protection des données avec ces transferts, nous utiliserons des mécanismes de transfert de données approuvés par la Commission européenne, tels que l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission. Nous évaluerons également, le cas échéant, si un fournisseur est en mesure de nous démontrer qu'il a des règles d'entreprise contraignantes. (Les règles d'entreprise contraignantes forment un GDPR, mécanisme de protection des données reconnu pour assurer des transferts de données personnelles appropriés.) Nous pouvons travailler avec des fournisseurs qui sont en mesure de nous montrer qu'ils sont certifiés pour la protection de la vie privée.
  • Pour comprendre les protections requises dans les clauses types approuvées par la Commission européenne, une copie de celles-ci est disponible à cet emplacement.
  • Pour consulter la liste complète des règles d'entreprise contraignantes approuvées, cliquez sur ce lien..
  • La liste complète des participants à la protection de la vie privée, et leurs informations de certification pour la protection de la vie privée sont disponibles à partir de ce lien Web.

6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous en avons besoin pour fournir les produits et services que vous avez souscrits. Nous pouvons aussi les conserver pour nous conformer à nos obligations légales, répondre aux questions et résoudre les différends, respecter nos intérêts légitimes et faire respecter nos droits.

Les critères que nous utilisons pour déterminer les durées de conservation sont les suivants : les informations que nous vous avons communiquées au sujet des durées de conservation sur notre site Internet ou dans les conditions générales du site Internet. Nous utiliserons également des critères tels que les dispositions contractuelles applicables qui sont en vigueur, les délais légaux de prescription, les exigences réglementaires applicables et les normes de l'industrie.

7. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

Vous avez des droits à l'égard de vos données personnelles, y compris : retirer votre consentement que vous avez donné, être informé et avoir accès à vos données personnelles, corriger ou compléter des données inexactes, et dans certaines circonstances limiter, demander l'effacement, s'opposer au traitement, ou demander la portabilité de vos données personnelles vers une autre organisation.

Nous essayons de garantir les meilleurs niveaux de service à la clientèle. Pour nous contacter pour une raison quelconque concernant vos droits en matière de protection des données, envoyez un mail à crcbelux@jaguarlandrover.com, en indiquant dans l'objet que cela concerne vos droits en matière de protection des données.

Si vous n'êtes pas satisfait et si vous avez une plainte liée à la protection des données, contactez directement notre Délégué à la Protection des données à l’adresse e-mail j.martens@dpoconsultancy.nl. Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez également le droit de déposer une plainte à l’Autorité de Protection des Données’.

Pour en savoir plus sur les droits en matière de protection des données, reportez-vous à ce qui suit.

En savoir plus sur mes droits en matière de données...

• Si vous nous avez donné votre accord pour traiter vos données personnelles, y compris pour les communications de marketing électroniques, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Il suffit d'utiliser les options de désabonnement présentées. Celles-ci sont notamment présentes dans les communications de marketing électroniques que nous vous envoyons.
• Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous, vous opposer à leur traitement, demander à ce que nous corrigions les erreurs, limitions ou arrêtions le traitement des données ou supprimions les données. Si vous nous demandez de supprimer les données ou d'arrêter leur traitement, nous ne serons pas toujours contraints de le faire. Si tel est le cas, nous vous expliquerons pourquoi.
• Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de vous fournir vos données personnelles dans un format électronique utilisable et de les transmettre à un tiers (droit à la portabilité des données). Ce droit ne s'applique que dans certaines circonstances. Nous vous expliquerons pourquoi.

Pour en savoir plus sur la façon dont je peux contacter l'autorité de surveillance dans le domaine de la protection de la vie privée et des données (Information Commissioner’s Office, ICO)...

La Commission de la Protection de la Vie Privée (CPVP) est l'autorité de surveillance dans le domaine de la protection de la vie privée et des données en Belgique. Dans le cas où vous auriez des questions, ou que vous voudriez déposer une plainte en ce qui concerne la manière dont JLR traite vos données personnelles, vous pouvez contacter la CPVP de la manière suivante :

• En visitant le site Internet: www.privacycommission.be
• En composant le 02 274 48 00
• ou par écrit. L'adresse est la suivante : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

8. LIENS VERS D'AUTRES SITES INTERNET

Notre site Internet peut contenir des liens vers d'autres sites gérés par d'autres organisations que nous ne contrôlons pas. Cette politique ne s'applique pas à ces autres sites Internet. Nous vous encourageons donc à lire leurs déclarations de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des politiques et des pratiques de confidentialité des autres sites Internet et applications (même si vous y accédez en utilisant les liens que nous fournissons) et nous fournissons des liens vers ces sites uniquement à titre d'information et à des fins de commodité. Nous déclinons expressément toute responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation, et nous ne faisons aucune mention, représentation ou promesse au sujet de leur exactitude, de leur contenu ou de leur rigueur.

9. SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS

Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s'assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité.

Nous demandons à tous nos fournisseurs de services d'avoir des mesures appropriées pour maintenir la sécurité de vos informations.

Lorsque nous vous avons donné (ou que vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à n'importe quelle page personnalisée d'un site Internet de JLR, vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec des tiers.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises par Internet ; toute transmission est à vos propres risques. Vos informations seront conservées dans un environnement sécurisé protégé par une combinaison de mesures physiques et techniques telles que des technologies de chiffrement ou des systèmes d'authentification pour empêcher toute perte, toute mauvaise utilisation, toute altération, toute divulgation, toute destruction, tout vol ou accès non autorisé.

Sites Internet de JLR qui sont couverts par cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité couvre les sites Internet identifiés ci-dessous. Ce sont des sites Internet de JLR pour lesquels Jaguar Land Rover Limited est responsable.

Jaguar Land Rover est responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez par le biais de ces sites Internet:

Dans cette politique de confidentialité, nous nous y référons en tant que « les pages de site Internet de JLR au Royaume-Uni » ’ ou « nos sites Internet »’.

Cette politique de confidentialité ne couvre pas tous les sites Internet de JLR, et nous vous encourageons toujours à cliquer sur le lien de politique confidentialité du site Internet que vous visitez pour lire les informations de confidentialité qui s'appliquent à ce site Internet.

En particulier, notez que les sites Internet suivants ont leurs propres conditions et politique de confidentialité et n'entrent actuellement pas dans le cadre de cette politique de confidentialité.

Sites Internet d'InControl:

Ce sont des sites Internet pour lesquels Jaguar Land Rover Limited est également responsable, mais ils ont des conditions et des politiques de confidentialité de site Internet distinctes et séparées.

Site Internet de British Motor Museum:

Le responsable de ce site Internet n'est pas Jaguar Land Rover, mais une entité distincte du groupe JLR. Ce site possède pour cette raison sa propre politique de confidentialité distincte et séparée.

Sociétés indépendantes que nous ne contrôlons pas:lorsque vous accédez à des sites tiers à partir de nos sites Internet, comme un détaillant, un réparateur, un importateur, un fournisseur de produits de crédit ou un fournisseur de produits de location contractuelle, il s'agit de tiers indépendants qui ne font pas partie du groupe JLR. Cela signifie que JLR ne contrôle plus et n’a aucune responsabilité (et dans certains cas ne voit même pas) par rapport aux données que vous fournissez aux tiers dans ces cas, et ce même si ces sites Internet se réfèrent au nom de JLR.

Sites Internet que nous ne contrôlons pas: lorsque vous visitez les sites Internet suivants:

• https://www.landroverinsurance.com/
• https://www.jaguarcarinsurance.co.uk

Notez que ces sites n'entrent pas dans le cadre de cette politique de confidentialité, et qu'ils seront couverts par leur propre politique de confidentialité.